Rückgabe und Umtausch

45 Tage Rückgaberecht. Wir hoffen, dass Sie mit jedem Kauf, den Sie bei uns tätigen, vollkommen zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, schicken Sie bitte eine E-Mail an returns-de@heyhappiness.com innerhalb von 45 Tagen ab dem Lieferdatum, um Ihre gekauften Artikel umzutauschen oder zu retournieren.

Um einen Artikel zu retournieren oder umzutauschen, folgen Sie bitte den Anweisungen:

  1. Kontaktieren Sie uns und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie den/die Artikel, den/die Sie gerne retournieren oder umtauschen möchten.
  2. Senden Sie die Ware in der Originalverpackung samt Rechnung zurück.

Ohrringe und anderer Schmuck, der bei Nutzung intensiv mit dem Körper in Kontakt kommt, werden aus Gesundheits- und Hygienegründen von der Rückgabe und einem Umtausch ausgeschlossen. Wenn Sie Fragen dazu haben, können Sie uns gerne kontaktieren.

Rückgabe und Umtausch werden innerhalb von 7 bis 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet. Für die Rücksendung wählen Sie am besten die Versandoption mit Sendungsverfolgung. Wir sind nicht dafür verantwortlich, wenn Sendungen ohne Sendungsverfolgung verloren gehen.

Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsart, die für den Online-Kauf gewählt wurde. Wenn ein Gutschein verwendet wurde und Sie eine anteilige Erstattung wünschen (z.B. Sie haben zwei Artikel gekauft und möchten nur einen retournieren), wird der Gutscheinwert vom Erstattungsbetrag abgezogen. Die Versandkosten für die Rücksendung werden vom Käufer übernommen. Nicht retournierte Artikel werden nicht erstattet. Geschenkverpackungsgebühren werden nicht erstattet. Von unserem Standard-Versand abweichende Versandgebühren werden ebenfalls nicht erstattet. Sonderanfertigungen (Artikel, die kundenspezifisch angefertigt sind) sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen. Der Umtausch erfolgt nach Verfügbarkeit. Der umgetauschte Artikel wird mit Standard-Versand verschickt.

Bitte folgen Sie den Anweisungen, um Verzögerungen bei der Erstattung oder beim Versand des umgetauschten Artikels zu vermeiden. So vermeiden Sie auch eine Ablehnung der Erstattung oder eine Ablehnung des Umtausches.

Bitte beachten Sie, dass alle zurückgesandten Artikel im neuen oder unbenutzten Zustand sein müssen. Diese müssen in der Originalverpackung samt Zubehör retourniert werden. „Neu oder unbenutzter Zustand” bedeutet, dass der Artikel keine Flecken, Kratzer oder sonstige Gebrauchsspuren hat. Wir behalten uns das Recht vor, nur anteilige Erstattungen zu gewährleisten oder den Umtausch abzulehnen, wenn der Artikel diesem Zustand nicht entspricht.

Bitte beachten Sie, dass Sale-Artikel (reduzierte Artikel) von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen sind. Für Kunden aus der EU bieten wir ein 14-tägiges Rückgaberecht für reduzierte Artikel an.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Bestellstornierungen akzeptieren. Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, wird diese bearbeitet und kann nicht mehr storniert werden. Alle Bestellungen sind endgültig, daher bitten wir Sie Ihre Artikel sorgfältig auszuwählen.

Wenn Sie Fragen dazu haben, können Sie uns gerne kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre behilflich zu sein.

Defekte Artikel

Beschädigte/defekte Artikel werden durch den gleichen Artikel oder durch einen Artikel Ihrer Wahl ersetzt (je nach Verfügbarkeit). Wenn Ihr ursprünglicher Kauf innerhalb der EU geliefert wurde, so tragen wir die Versandkosten der Warenrücksendung, sofern die o.g. Anweisungen eingehalten worden sind.

Widerrufsbelehrung & Widerrufsformular

Verbrauchern steht ein Widerrufsrecht nach folgender Maßgabe zu, wobei Verbraucher jede natürliche Person ist, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können:

A. Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 2 Monaten ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 2 Monate ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Sparkle GmbH, Am Borsigturm 50, 13507 Berlin, Deutschland, Tel.: +49 (0) 30 98322179, E-Mail: support-de@heyhappiness.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Allgemeine Hinweise

1) Bitte vermeiden Sie Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Senden Sie die Ware bitte in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwenden Sie ggf. eine schützende Umverpackung. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden.
2) Senden Sie die Ware bitte nicht unfrei an uns zurück.
3) Bitte beachten Sie, dass die vorgenannten Ziffern 1-2 nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts sind.

B. Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden es zurück.

An

Sparkle GmbH
Am Borsigturm 50
13507 Berlin
Deutschland
E-Mail: support-de@heyhappiness.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

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Bestellt am (*) ____________ / erhalten am (*) __________________

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Name des/der Verbraucher(s)

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Anschrift des/der Verbraucher(s)

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Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

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Datum

(*) Unzutreffendes streichen