FAQ

Envío

¿Envían internacionalmente?

¡Claro que sí! Estamos encantados de ofrecer el envío gratuito a nivel mundial para todos los pedidos. Para obtener más información, por favor consulta Envío y Entrega.

Sin embargo, sólo ofrecemos el envío con seguimiento de información para los países de Asia, África y América Latina, por lo que el estado de entrega está disponible. Esto se debe a que la entrega en estas regiones puede tardar más que el tiempo estimado de entrega y es más fácil cuando puedes seguir el estado de tu pedido.

¿Cuánto tiempo tardo en recibir mi pedido?

El tiempo de entrega estimado es de 1-3 días laborables en Alemania, hasta 7 días laborables dentro de Europa, y 8-14 días laborables fuera de Europa. Para más detalles por favor consulta Envío y Entrega.

Por favor, ten en cuenta que estas son estimaciones y el plazo de entrega real puede variar debido a razones que están fuera de nuestro control, especialmente en los casos causados por condiciones climáticas o las aduanas.

¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?

Si has elegido el envío con seguimiento, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado. De todas formas, puedes seguir el estado de tu pedido iniciando sesión con tu cuenta. Encontrarás uno de los siguientes estados: Pago Aceptado, Preparación en Curso o Enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu información de seguimiento o el estado de tu envío, contáctanos y lo veremos por ti.

Pago

¿Qué formas de pago aceptáis?

Aceptamos pagos a través de las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), así como PayPal, Sofortüberweisung y transferencia bancaria a nuestra cuenta en Alemania - las transferencias dentro de la Eurozona cuestan lo mismo que una transferencia doméstica y son, a menudo, gratuitas.

¿Cómo funciona el pago por transferencia bancaria?

Si decides pagar a través de transferencia bancaria, una vez realizado el pedido, recibirás por correo electrónico nuestros datos bancarios y las instrucciones para realizar una transferencia bancaria a nuestra cuenta en Alemania. Por favor, emite el pago en euros e incluye la referencia de la transferencia para que podamos identificar el pago. Tu orden estará en estado pendiente hasta que recibamos el pago en nuestra cuenta. Si el pago no se recibe en el plazo de 5 días laborables desde que se hizo el pedido, la orden será cancelada. Por favor, ponte en contacto con nosotros si necesitas más de 5 días laborables o si tienes alguna pregunta relacionada con la transferencia bancaria.

Cambios y Devoluciones

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Si te gustaría devolver o cambiar un artículo, póngase en contacto con nosotros y comparta el motivo de la devolución. Por favor, devuelva el artículo/los artículos en su envase original junto con la factura original. Vamos a procesar su solicitud en un plazo de 7-14 días desde la recepción del paquete. Por favor, lee todos los detalles en Devoluciones y Cambios.

¿Puedo devolver un artículo usado?

Desafortunadamente, no podemos aceptar ningún artículo devuelto que ya haya sido utilizado. Todas las devoluciones tienen que estar en los paquetes y con las etiquetas originales y debe estar sin usar. Nos reservamos el derecho de negar el reembolso o el cambio si el artículo no está sin usar.

¿Puedo devolver pendientes?

Por motivos de salud e higiene no aceptamos devoluciones, reembolsos o cambios de pendientes o cualquier otro producto de joyería que pasa por perforaciones.

Regalos

¿Puedo enviar un regalo a alguien?

¡Por supuesto! Basta con indicar la dirección de entrega en el proceso de compra para que podamos enviar el regalo en tu nombre. Vamos a incluir un comprobante de entrega sin la información sobre los precios en el interior del paquete. También podemos incluir una nota personal en tu nombre (no te olvides de decirnos en el campo de observaciones qué escribir :)

Ten en cuenta que, si vas a pagar con PayPal, la dirección de facturación y la de entrega tienen que estar en el mismo país que la cuenta de PayPal. Eso es una restricción de PayPal que tenemos que seguir. En caso de que la dirección de facturación y la de entrega se encuentran en diferentes países, sólo tienes que tener en cuenta este detalle en el apartado de comentarios en el momento de pagar (puedes declarar que la dirección de entrega es la misma que la dirección de facturación). Deja la dirección de entrega deseada en la caja de comentarios y nosotros lo enviaremos a la dirección mencionada en el apartado de comentarios.

Cupones

¿Cómo puedo canjear mi cupón?

Puedes canjear tu cupón en el momento de pagar. Al introducir el código de descuento en el momento de pagar el sistema descontará automáticamente el valor de la cantidad total. ¡Disfruta de tu descuento!

¿Cómo puedo conseguir cupones?

De vez en cuando compartimos algún código de cupón sorpresa con nuestros clientes a través del boletín, así como en nuestra cuenta de instagram @heyhappinessofficial para nuestros seguidores, así que, por favor, suscríbase a nuestro boletín o síganos en instagram para estar al tanto de nuestras últimas sorpresas.

Programa de Referencia “Compartir es Cuidar”

He compartido mi enlace con varios amigos que han realizado pedidos. ¿Puedo usar más de un código de cupón para el mismo pedido, para un descuento superior a 10 €?

Desafortunadamente se puede usar solo un código de cupón por pedido, así que uno debería hacer varios pedidos para aprovechar todos los códigos de cupones que tiene disponibles.

¿Dispone mi amigo de algún período de tiempo determinado para realizar un pedido usando mi enlace?

El enlace tiene una validez de 30 días desde que se le abra. Si no se realiza ningún pedido en este período de tiempo y su amigo hace clic en el enlace por segunda vez, el enlace seguirá siendo válido por otros 30 días a partir de este día. Así que siempre y cuando su amigo haga clic en el enlace dentro de los primeros 30 días después de recibirlo, tendrá tiempo suficiente para realizar su pedido.

¿Debería crear un nuevo enlace cada vez que quiera compartirlo?

No, una vez que ha generado un enlace, este enlace es únicamente suyo, pero lo puede usar/compartir múltiples veces. Si intenta generar un nuevo enlace, siempre recibirá el mismo enlace.

Todavía no he recibido mi código de cupón y mi amigo ya ha hecho un pedido.

Una vez hecho un pedido, éste tarda 1 ó 2 días laborales para ser procesado. Entonces, tras enviar el pedido, Usted recibirá un email que contendrá su código de cupón de 10 €. Simplemente espere hasta que reciba este email e introduzca el código antes de finalizar su pedido.

Mi código no funciona. ¿Qué debería hacer?

Asegúrese de que el pedido para el cual usa el código es por un valor mínimo de 59 €. Asimismo, compruebe una vez más la validez del código: cada código tiene una validez de 7 días después de recibir el email con el código y de ser notificado que el pedido de su amigo ha sido enviado. Si sigue teniendo dudas, por favor, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿Puedo compartir el enlace en las redes sociales?

¡Por supuesto! ¡Por favor, siéntase libre de compartirlo de la forma que quiera!

¿Cuántas veces puedo compartir el enlace?

Puede compartir su enlace todas las veces que quiera, sin limitaciones... la felicidad no tiene límites. :)

Cuenta

¿Tengo que crear una cuenta para poder comprar?

No. Puedes finalizar tu compra como un invitado sin crear una cuenta.

Sin embargo, si ya has comprado con nosotros anteriormente y tienes pensado comprar con nosotros en el futuro (esperamos que ese sea el caso :), vale la pena crear una cuenta, así tendrás los detalles de envío pre-rellenados y podrás saltar directamente al paso final de la finalización de compra. Además, podrás ganar puntos y obtener un regalo de tu elección en nuestro Programa de Fidelidad.

¿Puedo convertir una cuenta de invitado en una cuenta de usuario?

¡Sí, sin duda puedes! En primer lugar, encontrará el estado del pedido que colocó como invitado visitando Estado de Pedidos. Necesitarás la referencia del pedido. Luego en la parte inferior de la página se encuentra la opción de convertir tu cuenta de invitado en una cuenta de usuario al proporcionar una contraseña.

Si ya no tienes la referencia de la orden por favor envíanos un email a support-es [at] heyhappiness [dot] com desde el correo electrónico que utilizaste para realizar tu pedido y convertiremos la cuenta para ti. En este caso, tiene que utilizar la página ¿Has olvidado tu contraseña? para establecer una nueva contraseña.

Productos

¿Qué pasa si el producto que quiero pedir está fuera de stock?

Cuando no tenemos un producto en stock, puedes elegir que te enviemos un correo electrónico cuando vuelva a estar disponible. Sólo tienes que hacer clic en el botón "Notificarme" y te haremos saber cuando volvemos a tener el artículo en stock. Necesitas haber iniciado sesión con tu cuenta para suscribirte a estas alertas.

Vi en su página web un artículo que realmente me enamoró, pero no puedo encontrarlo más. ¿Qué debería hacer?

No dejamos de actualizar constantemente nuestra colección. En vez de producción en masa, nosotros hemos optado por hacer nuestros productos y colecciones únicos y actualizarlos a menudo, de forma que los productos que compra con nosotros son realmente únicos. Intentamos no reponer los artículos una vez agotados, pero si hay muchas solicitudes pidiendo reponer algún artículo, podemos continuar con otra pequeña cantidad. Para saber el estado de un artículo, por favor, envíanos un mensaje y le echaremos un vistazo para ti.

¿Cómo puedo añadir productos a mi lista de deseos?

Para añadir productos a su Lista de Deseos, tiene que crear una cuenta. Después de ingresar en su cuenta, busque el icono de “corazón”  en el producto, categoría o incluso en la página de inicio. Haga clic en el icono para añadir el producto a su lista de deseos. Puede consultar estos artículos desde la sección “Artículos Deseados” de “Mi Cuenta”.

FAQ generales

¿Por qué debería suscribirme para recibir el newsletter?

¡Serás añadido a nuestra lista VIP y estarás entre los primeros en saber las noticias! Una vez suscrito, recibirás información sobre nuestras llegadas más populares, cupones gratis, descuentos, tutoriales, historias de bastidores y otras información de interés relevante para ti. Hacemos nuestro mayor esfuerzo para convertir nuestro newsletter en algo interesante y útil para ti. Nos comprometemos a no enviarte nunca spam y siempre serás capaz de darte de baja en cualquier momento.

¿Por qué debería escribir una opinión de producto?

Te agradecemos de veras que te tomes un momento y compartas tu opinión sobre los productos que nos has comprado. ¡Gracias! Por eso ofrecemos puntos de fidelidad como agradecimiento por escribir una opinión. Ganarás 5 puntos por cada opinión de producto que escribas (por favor, ten en cuenta que sólo puedes escribir opiniones para productos que hayas comprado). Además, tus opiniones ayudarán a nuestros clientes a tener más información sobre los productos. También será una manera genial de ayudarnos a mejorar nuestras ofertas de productos, lo que hará que clientes como tú sean más felices. Échale un vistazo a nuestro Programa de Fidelidad para ver más maneras de ganar puntos.

Me encanta lo que Hey Happiness hace y tengo pasión por las iniciativas sociales. ¿Cómo puedo participar?

¡Nos encantaría tenerte a bordo! ¿Has revisado nuestras campañas Take a Smile o Give a heart to someone you love? ¡Nos encantaría difundir la felicidad y la buena onda por los diferentes países del mundo! Ponte en contacto con nosotros en community [at] heyhappiness [dot] com y haznos saber que deseas ser un embajador de la felicidad y que te encantaría continuar nuestras campañas "Take a Smile" o "Give a heart to someone you love" en tu ciudad/país. ¡Vamos a encontrar una manera de enviarte una agradable sorpresa como recompensa por ayudarnos a difundir la felicidad!

¿Tenéis un programa para recompensar a los clientes frecuentes?

Sí, tenemos! ¡Ahora gane puntos cuando hace un pedido con nosotros, cuando escribe opiniones sobre productos! Para más detalles, por favor échale un vistazo a nuestro Programa de Fidelidad. Regístrate a nuestro newsletter, y serás la primera en conocer todas las noticias, descuentos exclusivos y otras cosas divertidas.

Tengo algunos comentarios para vosotros. ¿Dónde debo enviarlos?

Ponte en contacto con nosotros o habla con nosotros online. Apreciamos tus comentarios y nos aseguramos de que todos los comentarios son tomados en serio y te haremos saber tan pronto como se hayan implementado los cambios. Estamos impacientes por saber de ti. ¡Gracias!

Tengo algunas otras preguntas que no se enumeran aquí. ¿Qué debo hacer?

Puedes ponerte en contacto con nosotros o charlar con nuestro servicio de atención al cliente online. ¡Estaremos encantados de saber de ti!