Devoluciones y Cambios

Ofrecemos una política de devolución de 45 días. Si no estás completamente satisfecha con tu compra, simplemente contáctanos en returns-es [at] heyhappiness [dot] com en un plazo de 45 días desde la fecha de entrega para organizar un cambio o reembolso.

Para devolver o cambiar un artículo, por favor sigue las instrucciones de a continuación:

  1. Contáctanos y menciona la referencia de tu pedido y el(los) artículo(s) que te gustaría devolver o cambiar.
  2. Envíe los artículos en su envase original con la factura original.

Por motivos de salud e higiene no aceptamos devoluciones, reembolsos o cambios de pendientes o de cualquier otro artículo de joyería para perforaciones. En caso de tener cualquier pregunta sobre este asunto, no dudes en contactar con nosotros.

Las devoluciones y los cambios son procesados en un plazo de 7-14 días una vez hayamos recibido el paquete. Por favor, piensa en enviar el paquete de devolución usando información de seguimiento (paquete registrado). No nos hacemos responsables de la pérdida de paquetes de devolución sin información de seguimiento.

Los reembolsos son emitidos a tu fuente de pago original. Si usaste un cupón y solicitaste un reembolso parcial (por ejemplo, compraste dos artículos y quieres devolver uno de ellos), el valor del cupón será deducido del importe del reembolso. Los recargos de envío de los paquetes de devolución irán a cargo del cliente. Los artículos no devueltos no serán reembolsados. Los gastos por envolver para regalo no son reembolsables. Los gastos de las opciones de envío que sean diferentes de nuestra opción de envío “estándar” no son reembolsables. Los artículos personalizados no pueden ser devueltos o cambiados. Todos los cambios están sujetos a su disponibilidad y serán enviados a través de nuestra opción de envío “estándar”.

El incumplimiento de las instrucciones puede causar el retraso de tu reembolso o entrega de tu artículo cambiado o rechazo del reembolso o cambio.

Nos gustaría recodarte amablemente que todos los artículos que vayan a ser devueltos deben estar en estado nuevo o no usado con su embalaje original y materiales incluidos. “Estado nuevo o no usado” significa que no haya arañazos, marcas, manchas, señales de haber sido usado o llevado o cualquier otro(s) daño(s) en el artículo. Nos reservamos el derecho a hacer deducciones sobre el importe de reembolso o rechazar la devolución o cambio si el artículo no está en estado nuevo o no usado.

Por favor, ten en cuenta que los artículos en rebajas (los artículos con un descuento sobre su precio base) están excluidos de esta política y no pueden ser devueltos o cambiados. Para los clientes de la Unión Europea, ofrecemos una política de devolución de 14 días para los artículos en rebajas.

Por favor, ten en cuenta que no aceptamos cancelaciones de pedidos. Una vez hecho tu pedido, éste se manda para procesar y no puede ser cancelado. Todos los pedidos son definitivos, por favor, asegúrate de elegir detenidamente tus artículos.

Si tienes cualquier inconveniente con tu pedido, por favor, Contáctanos. Haremos todo lo posible para ayudarte a resolver cualquier problema que puedas tener.

Artículos defectuosos

Los artículos defectuosos serán cambiados por el mismo artículo u otro artículo de tu preferencia, de acuerdo con su disponibilidad. Si tu compra original fue enviada dentro de la Unión Europea, los gastos de envío de los paquetes de devolución irán a nuestro cargo, siempre y cuando se sigan las instrucciones anteriores.

Revocation instruction & withdrawal form

Consumers, i.e. any individual acting for purposes which are wholly or mainly outside those individual’s trade, business, craft or profession, are entitled to cancel any contract on the following conditions:

A. Instructions for cancellation

Right to cancel

You have the right to cancel this contract within 2 month without giving any reason.

The cancellation period will expire after 2 month from the day on which you acquire, or a third party other than the carrier and indicated by you acquires, physical possession of the goods.

To exercise the right to cancel, you must inform us (Sparkle GmbH, Am Borsigturm 50, 13507 Berlin, Deutschland, Tel.: +49 (0) 30 98322179, E-Mail: support-de@heyhappiness.com) of your decision to cancel this contract by a clear statement (e.g. a letter sent by post, fax or e-mail). You may use the attached model cancellation form, but it is not obligatory.

To meet the cancellation deadline, it is sufficient for you to send your communication concerning your exercise of the right to cancel before the cancellation period has expired.

Effects of cancellation

If you cancel this contract, we will reimburse to you all payments received from you, including the costs of delivery (except for the supplementary costs arising if you choose a type of delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by us) without undue delay and not later than fourteen days after the day on which we are informed about your decision to cancel this contract. We may make a deduction from the reimbursement for loss in value of any goods supplied, if the loss is the result of unnecessary handling by you. We will make the reimbursement using the same means of payment as you used for the initial transaction, unless you have expressly agreed otherwise. In any event, you will not incur any fees as a result of the reimbursement. We may withhold reimbursement until we have received the goods back or you have supplied evidence of having sent back the goods, whichever is the earliest.

You shall send back the goods or hand them over to us without undue delay and in any event not later than fourteen days from the day on which you communicate your cancellation from this contract to us. The deadline is met if you send back the goods before the period of 14 days has expired.

You will bear the direct cost of returning the goods.

You are only liable for any diminished value of the goods resulting from the handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods

Exclusion and/or premature expiration of the right to cancel

The right to cancel is excluded for contracts for the supply of goods that are made to the consumer’s specifications or are clearly personalized.

The right to cancel ceases to be available in the case of a contract for the supply of sealed goods which are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons, if they become unsealed after delivery.

General information

1) Please prevent damage to and contamination of the goods. Please return the goods, if possible, in the original packaging with all accessories and all packaging components. If necessary, please use protective outer packaging. If you are no longer in possession of the original packaging, please use suitable packaging providing adequate protection against potential transport damage.
2) Please do not return the goods freight forward.
3) Please note that the above general information in section 1 and 2 is not a precondition for effectively exercising your right to cancel.

B. Cancellation form

If you wish to cancel this contract, please complete and submit this form.

Sparkle GmbH
Am Borsigturm 50
13507 Berlin
Deutschland
E-Mail: support-de@heyhappiness.com

I/We (*) hereby give notice that I/We (*) cancel my/our (*) contract of sale of the following goods (*) /for the supply of the following service (*),

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Ordered on (*) ____________ / received on (*) __________________

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Name of consumer(s)

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Address of consumer(s)

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Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper)

_________________________
Date

(*) Delete as appropriate