FAQ

Versand

Ja! Wir bieten für alle Produkte kostenlosen Versand weltweit! Für weitere Informationen lesen Sie bitte „Versand und Lieferung.“.

Für Länder in Asien, Afrika und Lateinamerika sind ausschließlich Lieferungen samt Sendungsverfolgung möglich, sodass der Sendestatus stets ersichtlich ist. Das ist wichtig, da eine Lieferung in diesen Regionen länger dauern kann, so dass das voraussichtliche Lieferdatum möglicherweise überschritten wird. Daher empfiehlt sich ein Versand mit Sendungsverfolgung.

Die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 1-3 Werktage, bis zu 7 Werktage innerhalb Europas und 8-14 Werktage außerhalb Europas. Für weitere Information sehen Sie „Versand und Lieferung.“.

Die angegebenen Lieferzeiten sind als Richtwert zu sehen, da sie auf Grund von nicht beeinflussbaren Umständen (z.B. Zollkontrolle, Wetterbedingungen) variieren können.

Falls Sie einen Versand mit Sendungsverfolgung gewählt haben, werden Sie eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung erhalten, sobald wir die Bestellung versendet haben. Sie können sich den Bestellstatus ansehen, indem Sie sich mit Ihrem Konto anmelden. Sie werden einen der folgenden Status finden: Zahlung angenommen, Bestellung in Vorbereitung, oder Versandt. Falls Sie eine Frage zur Sendungsverfolgung oder zum Lieferstatus haben, kontaktieren Sie uns, wir helfen Ihnen gern.

Zahlung

Wir akzeptieren alle größeren Kredit- und EC-Karten (Visa, MasterCard, American Express) und PayPal; Sofortüberweisung sowie Banküberweisungen auf unserem Konto - Überweisungen innerhalb der Eurozone kosten so viel wie eine inländische Überweisung und sind häufig sogar gebührenfrei.

Wenn Sie per Überweisung zahlen möchten, werden Sie eine E-Mail mit unseren Bankdaten und Anweisungen erhalten, sobald Sie die Bestellung aufgegeben haben. Bitte überweisen Sie den Betrag in EUR und geben Sie Bestellnummer als Verwendungszweck an, sodass Ihre Zahlung korrekt zugeordnet werden kann. Ihre Bestellung wird als „ausstehend“ angezeigt bis Ihre Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist. Falls die Zahlung nicht innerhalb von 5 Werktagen nach dem Bestelldatum eingegangen ist, wird die Bestellung automatisch storniert. Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie mehr als 5 Werktage benötigen oder falls Sie weitere Fragen bezüglich der Überweisung haben.

Rückgabe und Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen oder retournieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte und teilen Sie uns den Rückgabegrund mit. Der Artikel muss in der Originalverpackung samt Rechnung an uns zurückgeschickt werden. Ihre Retoure wird innerhalb von 7 bis 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet. Bitte überprüfen Sie alle Details dazu unter „Rückgabe und Umtausch“.

Leider können wir keine Artikel akzeptieren, die bereits benutzt/getragen wurden. Alle Artikel müssen in unbenutztem Zustand und in Originalverpackung geschickt werden. Wir behalten uns das Recht vor, von einer Erstattung oder einem Umtausch abzusehen, falls der Artikel diesem Zustand nicht entspricht.

Ohrringe sowie andere Schmuckstücke, der bei Nutzung intensiv mit dem Körper in Kontakt kommt, werden aus Gesundheits- und Hygienegründen von der Rückgabe und von einem Umtausch ausgeschlossen.

Geschenke

Natürlich! Geben Sie einfach die Lieferadresse an der Kasse an, sodass wir das Geschenk in Ihrem Namen verschicken können. Wir werden eine Verpackung wählen, die keine Information über den Preis erhält. Wir können in Ihrem Namen auch eine persönliche Nachricht beilegen (vergessen Sie nicht, in dem Kommentarfeld die gewünschte Nachricht zu hinterlassen :)

Bitte beachten Sie, dass bei einer Zahlung über PayPal die Rechnungs- und die Lieferadresse sich im gleichen Land befinden müssen wie die im PayPal Konto angegeben Adressen. Dies ist eine PayPal-Beschränkung. Sollten sich die Liefer- und die Rechnungsadresse in unterschiedlichen Ländern befinden, geben Sie das in das Kommentarfeld an der Kasse (Sie können z.B. schreiben, dass die Lieferadresse und die Rechnungsadresse identisch sind). Schreiben Sie die bevorzugte Adresse in das Kommentarfeld und wir werden die Ware dorthin versenden.

Gutscheine

Sie können Ihren Gutschein an der Kasse einlösen. Durch das Eintragen des Gutscheincodes an der Kasse werden wir automatisch dessen Wert von der Gesamtsumme abziehen. Genießen Sie Ihren Preiserlass!

Wir lieben es unsere Kunden zu überraschen und teilen immer wieder Gutscheincodes in unseren Newsletter sowie auf unserem Instagram-Account @heyhappinessofficial. Also, melden Sie sich für unseren Newsletter an oder folgen Sie uns auf Instagram, um über unsere neuesten Angebote und Schnäppchen informiert zu sein. Es lohnt sich!

Empfehlungsprogramm „Geteiltes Glück ist Doppeltes Glück“

Es kann leider nur ein Gutscheincode pro Bestellung verwendet werden, daher müssen Sie mehrere Bestellungen aufgeben, um alle verfügbaren Gutscheincodes einlösen zu können.

Sobald Ihr Freund den Link geöffnet hat, hat der Link eine Gültigkeit von 30 Tagen. Wenn innerhalb dieser 30 Tage keine Bestellung aufgegeben wurde und Ihr Freund den Link erneut während dieses Zeitraums öffnet, verlängert sich die Gültigkeit des Links auf weitere 30 Tage. Also, so lange Ihr Freund auf den Link klickt (den Link öffnet) innerhalb der ersten 30 Tage nachdem er diesen erhalten hat, wird er genügend Zeit haben, um seine Bestellung aufzugeben.

Nein, sobald Sie einen Link erstellt haben, müssen Sie keinen anderen erstellen. Der Link kann mehrmals geteilt werden. Wenn Sie versuchen einen neuen Link zu erstellen, wird immer derselbe Link generiert.

Wenn eine Bestellung aufgegeben wird, dauert es 1 bis 2 Werktage bis diese bearbeitet wird. Sobald die Bestellung versendet wird, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit Ihrem 10 € Gutscheincode. Den Code geben Sie dann an der Kasse ein.

Überprüfen Sie bitte: die Gültigkeit des Codes - jeder Code hat eine Gültigkeit von 7 Tage ab dem Ausstellungstag (der Tag an dem Sie den Code per E-Mail erhalten haben) und ob Ihre Bestellung einen Mindestbestellwert von 59 € hat.

Sollten Sie weitere Fragen dazu haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Selbstverständlich! Teilen Sie den Link mit allen, die Ihnen am Herzen liegen.

Sie können den Link so oft wie Sie möchten teilen, es gibt keine Beschränkung... denn Glück kennt keine Grenzen. :)

Kundenkonto

Nein. Sie können auch als Gast einkaufen.

Wenn Sie jedoch schon zuvor bei uns eingekauft haben und auch in Zukunft bei uns einkaufen möchten (was wir stark hoffen :), sollten Sie ein Konto einrichten. So sind Ihre Versanddetails schon automatisch ausgefüllt und Sie können direkt zur Kasse gehen. Zudem können Sie Treuepunkte sammeln und sich dann ein Geschenk Ihrer Wahl dank unseres Belohnungsprogramms aussuchen.

Artikel

Wenn ein Artikel ausverkauft ist, wählen Sie die Option „Benachrichtige mich“. So werden Sie sofort darüber informiert, wenn der Artikel wieder auf Lager ist. Sie müssen angemeldet sein, um diese Option nutzen zu können.

Wir sind stets bemüht, unseren Kunden eine reichhaltige und aktuelle Produktpalette anzubieten und unser Sortiment immer auf dem neuesten Stand zu halten. Statt Massenproduktion legen wir den Fokus auf einzigartige und unverwechselbare Produkte. Ausverkaufte Artikel werden in der Regel wieder aufgestockt nur wenn die Anfrage groß ist. Sie können sich über den Status eines Artikels informieren, indem Sie uns eine Nachricht schicken.

Um Artikel zu Ihrer Wunschliste hinzuzufügen, müssen Sie zunächst ein Konto erstellen. Nachdem Sie sich in Ihrem Konto angemeldet haben, suchen Sie nach dem „Herz“-Symbol auf der Artikelseite. Klicken Sie auf das Symbol, um das Produkt zu Ihrer Wunschliste hinzuzufügen. Sie finden die Artikel später in Ihrer „Wunschliste“ unter „Mein Konto“.

Allgemeine FAQ

Sie werden unserer VIP Liste hinzugefügt und erfahren als Erste von Neuigkeiten. Sobald Sie den Newsletter abonniert haben, werden Sie unsere neuen Artikel, kostenlose Gutscheine, Rabatte, Geschichten hinter der Kulisse und andere für Sie relevante Informationen erhalten. Wir tun unser Bestes, um den Newsletter für Sie so interessant und nützlich wie möglich zu gestalten. Wir versprechen Sie niemals zu belästigen und Sie können den Newsletter jederzeit abbestellen.

Wir schätzen es wirklich sehr, dass Sie sich die Zeit nehmen, um sich über die gekauften Artikel zu äußern. Vielen Dank! Daher erhalten Sie für jede Artikelbewertung Treuepunkte. Sie bekommen 5 Punkte für jede Artikelbewertung (bitte beachten Sie, dass Sie Artikelbewertungen nur über die von Ihnen gekauften Artikeln schreiben können). Ihre Bewertungen helfen anderen Kunden, sich für ein Produkt zu entscheiden und mehr darüber zu erfahren. Und nicht zuletzt so helfen Sie uns unsere Produktangebote zu verbessern, um Kunden wie Sie noch glücklicher zu machen. Lesen Sie unse Belohnungsprogramm, um mehr darüber zu erfahren

Sie sind herzlich willkommen! Kennen Sie schon unsere Take a Smile oder Give a heart to someone you loveAktionen? Wir würden am liebsten die Menschen auf der ganzen Welt glücklich machen und positive Emotionen verbreiten. Kontaktieren Sie uns über und lassen Sie uns wissen, dass Sie ein Glücksbote sind und dass Sie unsere „Take a Smile“ oder „Give a heart to someone you love“ Aktion in Ihr Land oder in Ihre Stadt bringen möchten. Wir werden eine nette Überraschung für Sie haben als Dank, dass Sie das Glück verbreiten.

Selbstverständlich! Sie erhalten Punkte, indem Sie eine Bestellung bei uns aufgeben, eine Bewertung schreiben! Für weitere Informationen lesen Sie bitte unser Belohnungsprogramm. Abonnieren Sie auch unseren Newsletter und erfahren Sie als Erste über Neuigkeiten, exklusive Rabattaktionen und andere aufregende Dinge.

Kontaktieren Sie uns per E-Mail, Telefon oder Chat. Wir freuen uns wirklich über Ihr Feedback und daher werden wir sicherstellen, dass dieses auch umgesetzt wird. Bei erfolgten Änderungen werden wir Sie darüber informieren. Wir freuen uns von Ihnen zu hören! Vielen Dank!

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