Retours & Echanges

Nous vous offrons une politique de retours de 30 jours. Si vous n’êtes pas complètement satisfaite de votre achat, vous pouvez nous contacter à returns-fr@heyhappiness.com, nous arrangerons un échange ou un remboursement dans les 30 jours qui suivent l’achat de votre article.

Pour retourner ou échanger un article, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

  1. Contactez-nous et mentionnez la référence de votre commande et le ou les article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger.
  2. Envoyez les articles dans leur emballage d'origine avec la facture originale.

Les retours et échanges sont traités dans les 7-14 jours à réception du colis. Veuillez envisager d’envoyer le colis de retour avec un suivi (colis enregistré). Nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus sans les informations du suivi.

Pour des raisons de santé et d'hygiène, nous n’acceptons aucun retour, remboursement ou échange de boucles d'oreilles ou de tout autre bijou passant par des piercings. Si vous avez des questions à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter. 

Veuillez noter que nous n’acceptons pas les annulations de toute commande. Une fois que vous avez passé votre commande, elle est envoyée pour traitement et ne peut pas être annulée. Toutes les commandes sont finales - assurez-vous de sélectionner soigneusement vos articles.

Les remboursements sont émis à la source originale de paiement. Si un coupon a été utilisé et que vous avez demandé un remboursement partiel (par exemple, vous avez acheté deux articles et vous souhaitez en retourner un seul), la valeur du coupon sera déduite du montant du remboursement. Les frais d’expédition des colis de retour sont à la charge du client. Les articles qui ne sont pas retournés ne seront pas remboursés. Les frais d’emballages cadeaux ne sont pas remboursables. Les frais pour les options d’expédition autres que notre méthode de livraison « Standard » ne sont pas remboursables. Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés ou échangés. Tous les échanges sont soumis à la disponibilité et seront expédiés avec notre méthode de livraison « Standard ».

Le non-respect de ces instructions peut entraîner un retard du remboursement, ou le refus du remboursement ou de l’échange.

Nous tenons gentiment à vous rappeler que tous les éléments retournés doivent renvoyés en l’état neuf ou non utilisé, dans emballage d’origine et avec tous les éléments inclus. « Etat neuf ou non utilisé » signifie qu’il ne doit pas y avoir de rayures, marques, tâches, des signes d’utilisation ou d’usure, ni de tout autre dommage (s) de l’élément. Nous nous réservons le droit de faire des déductions sur le montant du remboursement, ou de refuser le remboursement ou l’échange si l’article n’est pas en état neuf ou non utilisé.

Veuillez noter que les articles en solde (articles avec un rabais sur le prix de base) sont exclus de cette politique et ne peuvent pas être retournés ou échangés. Pour les clientes de l’Union Européenne, nous offrons une politique de retour de 14 jours pour les articles en solde.

Si vous avez des problèmes avec votre commande, Contactez-nous. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre votre problème que vous pourriez avoir.

Articles Défectueux

Les articles défectueux seront échangés par le même article ou un autre élément de votre choix, sous réserve de disponibilité. Si votre achat a été fait dans l’Union européenne, les frais de transport de colis de retour sont à notre charge à condition que les instructions ci-dessus sont respectées.

Revocation instruction & cancellation form

Consumers, i.e. any individual acting for purposes which are wholly or mainly outside those individual’s trade, business, craft or profession, are entitled to cancel any contract on the following conditions:

A. Instructions for cancellation

Right to cancel

You have the right to cancel this contract within 30 days without giving any reason.

The cancellation period will expire after 30 days from the day on which you acquire, or a third party other than the carrier and indicated by you acquires, physical possession of the goods.

To exercise the right to cancel, you must inform us (Sparkle GmbH, Reuchlinstraße 10, Aufgang S, 10553 Berlin, Deutschland, Tel.: +49 (0) 30 98322179, E-Mail: support-de@heyhappiness.com) of your decision to cancel this contract by a clear statement (e.g. a letter sent by post, fax or e-mail). You may use the attached model cancellation form, but it is not obligatory.

To meet the cancellation deadline, it is sufficient for you to send your communication concerning your exercise of the right to cancel before the cancellation period has expired.

Effects of cancellation

If you cancel this contract, we will reimburse to you all payments received from you, including the costs of delivery (except for the supplementary costs arising if you choose a type of delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by us) without undue delay and not later than fourteen days after the day on which we are informed about your decision to cancel this contract. We may make a deduction from the reimbursement for loss in value of any goods supplied, if the loss is the result of unnecessary handling by you. We will make the reimbursement using the same means of payment as you used for the initial transaction, unless you have expressly agreed otherwise. In any event, you will not incur any fees as a result of the reimbursement. We may withhold reimbursement until we have received the goods back or you have supplied evidence of having sent back the goods, whichever is the earliest.

You shall send back the goods or hand them over to us without undue delay and in any event not later than fourteen days from the day on which you communicate your cancellation from this contract to us. The deadline is met if you send back the goods before the period of 14 days has expired.

You will bear the direct cost of returning the goods.

You are only liable for any diminished value of the goods resulting from the handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods

Exclusion and/or premature expiration of the right to cancel

The right to cancel is excluded for contracts for the supply of goods that are made to the consumer’s specifications or are clearly personalized.

The right to cancel ceases to be available in the case of a contract for the supply of sealed goods which are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons, if they become unsealed after delivery.

General information

1) Please prevent damage to and contamination of the goods. Please return the goods, if possible, in the original packaging with all accessories and all packaging components. If necessary, please use protective outer packaging. If you are no longer in possession of the original packaging, please use suitable packaging providing adequate protection against potential transport damage.
2) Please do not return the goods freight forward.
3) Please note that the above general information in section 1 and 2 is not a precondition for effectively exercising your right to cancel.

B. Cancellation form

If you wish to cancel this contract, please complete and submit this form.

Sparkle GmbH
Reuchlinstraße 10, Aufgang S
10553 Berlin
Deutschland
E-Mail: support-de@heyhappiness.com

I/We (*) hereby give notice that I/We (*) cancel my/our (*) contract of sale of the following goods (*) /for the supply of the following service (*),

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Ordered on (*) ____________ / received on (*) __________________

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Name of consumer(s)

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Address of consumer(s)

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Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper)

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Date

(*) Delete as appropriate