Ofrecemos una política de devolución de 30 días. Si no estás completamente satisfecha con tu compra, simplemente contáctanos en support-es@heyhappiness.com en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega para organizar un cambio o reembolso.

Para devolver o cambiar un artículo, por favor sigue las instrucciones de a continuación:

1. Contáctanos y menciona la referencia de tu pedido y el(los) artículo(s) que te gustaría devolver o cambiar.
2. Envía los artículos en su envase original con la factura original.

Por motivos de salud e higiene no aceptamos devoluciones, reembolsos o cambios de pendientes o de cualquier otro artículo de joyería para perforaciones. En caso de tener cualquier pregunta sobre este asunto, no dudes en contactar con nosotros.

Las devoluciones y los cambios son procesados en un plazo de 7-14 días una vez hayamos recibido el paquete. Por favor, piensa en enviar el paquete de devolución usando información de seguimiento (paquete registrado). No nos hacemos responsables de la pérdida de paquetes de devolución sin información de seguimiento.

Los reembolsos son emitidos a tu fuente de pago original. Si usaste un cupón y solicitaste un reembolso parcial (por ejemplo, compraste dos artículos y quieres devolver uno de ellos), el valor del cupón será deducido del importe del reembolso. Los recargos de envío de los paquetes de devolución irán a cargo del cliente. Los artículos no devueltos no serán reembolsados. Los gastos por envolver para regalo no son reembolsables. Los gastos de las opciones de envío que sean diferentes de nuestra opción de envío “estándar” no son reembolsables. Los artículos personalizados no pueden ser devueltos o cambiados. Todos los cambios están sujetos a su disponibilidad y serán enviados a través de nuestra opción de envío “estándar”.

El incumplimiento de las instrucciones puede causar el retraso de tu reembolso o entrega de tu artículo cambiado o rechazo del reembolso o cambio.

Nos gustaría recodarte amablemente que todos los artículos que vayan a ser devueltos deben estar en estado nuevo o no usado con su embalaje original y materiales incluidos. “Estado nuevo o no usado” significa que no haya arañazos, marcas, manchas, señales de haber sido usado o llevado o cualquier otro(s) daño(s) en el artículo. Nos reservamos el derecho a hacer deducciones sobre el importe de reembolso o rechazar la devolución o cambio si el artículo no está en estado nuevo o no usado.

Por favor, ten en cuenta que los artículos en rebajas (los artículos con un descuento sobre su precio base) están excluidos de esta política y no pueden ser devueltos o cambiados. Para los clientes de la Unión Europea, ofrecemos una política de devolución de 14 días para los artículos en rebajas.

Por favor, ten en cuenta que no aceptamos cancelaciones de pedidos. Una vez hecho tu pedido, éste se manda para procesar y no puede ser cancelado. Todos los pedidos son definitivos, por favor, asegúrate de elegir detenidamente tus artículos.

Si tienes cualquier inconveniente con tu pedido, por favor, Contáctanos. Haremos todo lo posible para ayudarte a resolver cualquier problema que puedas tener.

Artículos defectuosos

Los artículos defectuosos serán cambiados por el mismo artículo u otro artículo de tu preferencia, de acuerdo con su disponibilidad. Si tu compra original fue enviada dentro de la Unión Europea, los gastos de envío de los paquetes de devolución irán a nuestro cargo, siempre y cuando se sigan las instrucciones anteriores.

Información sobre el desistimiento y formulario de desistimiento

Los consumidores, es decir, toda persona física que actúe con fines total o principalmente ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, tienen derecho a desistir de cualquier contrato en las siguientes condiciones:

A. Información sobre el desistimiento

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 30 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 30 días naturales del día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos (Sparkle GmbH, Reuchlinstraße 10, Aufgang I, 10553 Berlín, Alemania, tel.: +49 (0) 30 98322179, correo electrónico: support-de@heyhappiness.com) tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíes la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

Si desistes del contrato, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de que elijas una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato. Podremos deducir del reembolso la pérdida de valor de los bienes suministrados si dicha pérdida es consecuencia de una manipulación innecesaria por tu parte. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que empleaste para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberás devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días.

Deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Exclusión o extinción anticipada del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

El derecho de desistimiento se extingue en los contratos de suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Información general

1) Evita que los bienes sufran daños o se ensucien. Devuelve los bienes, si es posible, en su embalaje original con todos los accesorios y todos los componentes del embalaje. Si es necesario, utiliza un embalaje exterior de protección. Si ya no dispones del embalaje original, utiliza un embalaje adecuado que ofrezca una protección suficiente frente a posibles daños durante el transporte.
2) No devuelvas los bienes a portes debidos.
3) Ten en cuenta que la información general de los puntos 1 y 2 no es un requisito para ejercer válidamente tu derecho de desistimiento.

B. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar el presente formulario si deseas desistir del contrato).

A la atención de Sparkle GmbH
Reuchlinstraße 10, Aufgang I
10553 Berlín
Alemania
Correo electrónico: support-de@heyhappiness.com

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*)/de prestación del siguiente servicio (*),

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Pedido el (*) ____________ / recibido el (*) __________________

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Nombre del consumidor o de los consumidores

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Domicilio del consumidor o de los consumidores

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Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)

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Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.