FAQ

Envío

¡Claro que sí! Estamos encantados de ofrecer el envío gratuito a nivel mundial para todos los pedidos. Para obtener más información, por favor consulta Envío y Entrega.

Sin embargo, sólo ofrecemos el envío con seguimiento de información para los países de Asia, África y América Latina, por lo que el estado de entrega está disponible. Esto se debe a que la entrega en estas regiones puede tardar más que el tiempo estimado de entrega y es más fácil cuando puedes seguir el estado de tu pedido.

El tiempo de entrega estimado es de 1-3 días laborables en Alemania, hasta 7 días laborables dentro de Europa, y 8-14 días laborables fuera de Europa. Para más detalles por favor consulta Envío y Entrega.

Por favor, ten en cuenta que estas son estimaciones y el plazo de entrega real puede variar debido a razones que están fuera de nuestro control, especialmente en los casos causados por condiciones climáticas o las aduanas.

Si has elegido el envío con seguimiento, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado. De todas formas, puedes seguir el estado de tu pedido iniciando sesión con tu cuenta. Encontrarás uno de los siguientes estados: Pago Aceptado, Preparación en Curso o Enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu información de seguimiento o el estado de tu envío, contáctanos y lo veremos por ti.

Pago

Aceptamos pagos a través de las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), así como PayPal, Sofortüberweisung y transferencia bancaria a nuestra cuenta en Alemania - las transferencias dentro de la Eurozona cuestan lo mismo que una transferencia doméstica y son, a menudo, gratuitas.

Si decides pagar a través de transferencia bancaria, una vez realizado el pedido, recibirás por correo electrónico nuestros datos bancarios y las instrucciones para realizar una transferencia bancaria a nuestra cuenta en Alemania. Por favor, emite el pago en euros e incluye la referencia de la transferencia para que podamos identificar el pago. Tu orden estará en estado pendiente hasta que recibamos el pago en nuestra cuenta. Si el pago no se recibe en el plazo de 5 días laborables desde que se hizo el pedido, la orden será cancelada. Por favor, ponte en contacto con nosotros si necesitas más de 5 días laborables o si tienes alguna pregunta relacionada con la transferencia bancaria.

Cambios y Devoluciones

Si te gustaría devolver o cambiar un artículo, póngase en contacto con nosotros y comparta el motivo de la devolución. Por favor, devuelva el artículo/los artículos en su envase original junto con la factura original. Vamos a procesar su solicitud en un plazo de 7-14 días desde la recepción del paquete. Por favor, lee todos los detalles en Devoluciones y Cambios.

Desafortunadamente, no podemos aceptar ningún artículo devuelto que ya haya sido utilizado. Todas las devoluciones tienen que estar en los paquetes y con las etiquetas originales y debe estar sin usar. Nos reservamos el derecho de negar el reembolso o el cambio si el artículo no está sin usar.

Por motivos de salud e higiene no aceptamos devoluciones, reembolsos o cambios de pendientes o cualquier otro producto de joyería que pasa por perforaciones.

Regalos

¡Por supuesto! Basta con indicar la dirección de entrega en el proceso de compra para que podamos enviar el regalo en tu nombre. Vamos a incluir un comprobante de entrega sin la información sobre los precios en el interior del paquete. También podemos incluir una nota personal en tu nombre (no te olvides de decirnos en el campo de observaciones qué escribir :)

Ten en cuenta que, si vas a pagar con PayPal, la dirección de facturación y la de entrega tienen que estar en el mismo país que la cuenta de PayPal. Eso es una restricción de PayPal que tenemos que seguir. En caso de que la dirección de facturación y la de entrega se encuentran en diferentes países, sólo tienes que tener en cuenta este detalle en el apartado de comentarios en el momento de pagar (puedes declarar que la dirección de entrega es la misma que la dirección de facturación). Deja la dirección de entrega deseada en la caja de comentarios y nosotros lo enviaremos a la dirección mencionada en el apartado de comentarios.

Cupones

Puedes canjear tu cupón en el momento de pagar. Al introducir el código de descuento en el momento de pagar el sistema descontará automáticamente el valor de la cantidad total. ¡Disfruta de tu descuento!

De vez en cuando compartimos algún código de cupón sorpresa con nuestros clientes a través del boletín, así como en nuestra cuenta de instagram @heyhappinessofficial para nuestros seguidores, así que, por favor, suscríbase a nuestro boletín o síganos en instagram para estar al tanto de nuestras últimas sorpresas.

Programa de Referencia “Compartir es Cuidar”

Desafortunadamente se puede usar solo un código de cupón por pedido, así que uno debería hacer varios pedidos para aprovechar todos los códigos de cupones que tiene disponibles.

El enlace tiene una validez de 30 días desde que se le abra. Si no se realiza ningún pedido en este período de tiempo y su amigo hace clic en el enlace por segunda vez, el enlace seguirá siendo válido por otros 30 días a partir de este día. Así que siempre y cuando su amigo haga clic en el enlace dentro de los primeros 30 días después de recibirlo, tendrá tiempo suficiente para realizar su pedido.

No, una vez que ha generado un enlace, este enlace es únicamente suyo, pero lo puede usar/compartir múltiples veces. Si intenta generar un nuevo enlace, siempre recibirá el mismo enlace.

Una vez hecho un pedido, éste tarda 1 ó 2 días laborales para ser procesado. Entonces, tras enviar el pedido, Usted recibirá un email que contendrá su código de cupón de 10 €. Simplemente espere hasta que reciba este email e introduzca el código antes de finalizar su pedido.

Asegúrese de que el pedido para el cual usa el código es por un valor mínimo de 59 €. Asimismo, compruebe una vez más la validez del código: cada código tiene una validez de 7 días después de recibir el email con el código y de ser notificado que el pedido de su amigo ha sido enviado. Si sigue teniendo dudas, por favor, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¡Por supuesto! ¡Por favor, siéntase libre de compartirlo de la forma que quiera!

Puede compartir su enlace todas las veces que quiera, sin limitaciones... la felicidad no tiene límites. :)

Cuenta

No. Puedes finalizar tu compra como un invitado sin crear una cuenta.

Sin embargo, si ya has comprado con nosotros anteriormente y tienes pensado comprar con nosotros en el futuro (esperamos que ese sea el caso :), vale la pena crear una cuenta, así tendrás los detalles de envío pre-rellenados y podrás saltar directamente al paso final de la finalización de compra. Además, podrás ganar puntos y obtener un regalo de tu elección en nuestro Programa de Fidelidad.

Productos

Cuando no tenemos un producto en stock, puedes elegir que te enviemos un correo electrónico cuando vuelva a estar disponible. Sólo tienes que hacer clic en el botón "Notificarme" y te haremos saber cuando volvemos a tener el artículo en stock. Necesitas haber iniciado sesión con tu cuenta para suscribirte a estas alertas.

No dejamos de actualizar constantemente nuestra colección. En vez de producción en masa, nosotros hemos optado por hacer nuestros productos y colecciones únicos y actualizarlos a menudo, de forma que los productos que compra con nosotros son realmente únicos. Intentamos no reponer los artículos una vez agotados, pero si hay muchas solicitudes pidiendo reponer algún artículo, podemos continuar con otra pequeña cantidad. Para saber el estado de un artículo, por favor, envíanos un mensaje y le echaremos un vistazo para ti.

Para añadir productos a su Lista de Deseos, tiene que crear una cuenta. Después de ingresar en su cuenta, busque el icono de “corazón” en el producto, categoría o incluso en la página de inicio. Haga clic en el icono para añadir el producto a su lista de deseos. Puede consultar estos artículos desde la sección “Artículos Deseados” de “Mi Cuenta”.

FAQ generales

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¡Nos encantaría tenerte a bordo! ¿Has revisado nuestras campañas Take a Smile o Give a heart to someone you love? ¡Nos encantaría difundir la felicidad y la buena onda por los diferentes países del mundo! Ponte en contacto con nosotros en contáctanos y haznos saber que deseas ser un embajador de la felicidad y que te encantaría continuar nuestras campañas "Take a Smile" o "Give a heart to someone you love" en tu ciudad/país. ¡Vamos a encontrar una manera de enviarte una agradable sorpresa como recompensa por ayudarnos a difundir la felicidad!

Sí, tenemos! ¡Ahora gane puntos cuando hace un pedido con nosotros, cuando escribe opiniones sobre productos! Para más detalles, por favor échale un vistazo a nuestro Programa de Fidelidad. Regístrate a nuestro newsletter, y serás la primera en conocer todas las noticias, descuentos exclusivos y otras cosas divertidas.

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